FAQ

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert à gauche de l'URL est là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un règlement soit par cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX,...) , soit via Paypal.

Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l'adresse mail info@leslicornesdesophie.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?

Oui. Nous expédions partout en Europe.

Quelle est la politique d'échange et de retour des articles ?

Retours acceptés dans un délai de 10 jours après réception du produit et si l'article ne correspond pas à sa description. Les frais de retour seront cependant à votre charge. Pour plus de précisions à propos des retours, veuillez vous référer à notre page "Politique de Remboursement" située tout en bas de la page d’accueil du site, dans les liens utiles.

Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

Nous avons différents fournisseurs en fonction de nos produits. Si vous commandez plusieurs produits différents sur notre boutique, il se peut que vous les receviez chacun avec quelques jours d'écart.

Quelle sont les garanties des Licornes de Sophie si le produit n'est pas livré ?

Garantie de qualité et de service après vente.

Remboursement intégral si le produit n'est pas livré au bout de 30 jours.

 

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous sommes bien entendu disponible pour toute demande concernant les retours. Ainsi, si vos articles sont arrivés endommagés, faites nous parvenir quelques photos à info@leslicornesdesophie.com. En fonction des dégâts constatés, un nouveau colis pourra être expédié dans les 48h.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation de sa commande est possible dans un délai de 10h après l'avoir passé. Une fois ce délai dépassé, l'annulation ne sera plus acceptée. Néanmoins, vous pourrez obtenir un remboursement intégral en nous renvoyant le colis dans un délai de 10 jours après réception de ce dernier.

Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

Les articles sont expédiés sous 48 à 72H. Le délai de livraison peut varier de 7 à 15 jours en règle générale. Dans certains cas, ce délais peut être porté à 20 jours en cas de grosse affluence et dépendant de nos fournisseurs.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c'est tout simplement que le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination. Le suivi ne s'active qu'une fois que le colis est arrivé au pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminent jusqu'à chez vous. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 7 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à remplir le formulaire sur la page de Contact ou à nous contacter directement via l'adresse mail info@leslicornesdesophie.com